银行理财投诉的十大技巧

银行理财投诉的十大技巧

银行理财投诉处理的十大技巧

一、同情遭遇。站在客户的立场看待投诉问题,为他人着想，使其有尊重感和同情感。

二、耐心倾听。仔细了解客户所反映的问题以便得到迅速有效的解决。

三、合理表态。在没有弄清问题之前,不应擅自表态或承诺以免影响银行专业、负责的形象反而失去客户的信任。可以回复客户“我们正在积极处理中”，表示银行正采取措施全力帮助客户解决问题。

四、尽快处理。在收到投诉后，负责处理投诉的人员必须立时以书面、电邮或电话联 系客户，确认收到有关投诉，并提供初步估计所需处理时间。一般投诉在1个工作日内回复，复杂投诉在5个工作日内回复。

五、后续回访。通过后续回访深化客户关系。登记备案。所有投诉文件必须登记归档并上报分行及总行客户服务中心以便日后检查。

六、处理客户情绪，面对一个愤怒的客户，要让他感觉到他的投诉得到了银行的理解，并且受理人员能够站在他的角度来考虑他的感受。如果可能，要说出客户的名字和尊称;如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替。

七、投诉处理人员与客户联系时，应注意态度、语音语调，以免再次激怒客户。

八、尽量将客户带离业务区域以避免对他人和交行产生影响，在一个相对安静的环境中坐下来解决问题。

九、认真倾听客户的问题并进行换位思考，仔细了解客户的问题以便得到迅速有效的解决。如果客户了解到你能够理解他的愤怒并表示关怀，他就会更容易向你解释他v到的情况。

十、让客户知道你在专心地听他讲(例如:保持目光接触，坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”等等)， 在他停顿的间隙可以通过询问客户姓名和联系方法来切入，并且可以在话语中表示对他的理解。然后再开始了解客户的抱怨，倾听问题的详细情况，寻找解决问题的方案。

致命暴跌！超级巨头彻底崩了，最惨亏损70亿！六大央行紧急救市，什么信号？美国政坛炸锅，特朗普即将被捕

西方许多世界性银行股价暴跌，是因为 美元强行加息，这些银行投资获得巨亏。

美西方6个国家的中央银行联合紧急救市，怕也难以兜住这个底，因为巨额的亏损还在。俄乌战争以来，美西方国家不顾信誉，强行没收俄罗斯在世界各国的相关资产其信誉遭到质疑，美元信誉和相关银行资产安全信誉遭到了破坏，即使有各大央行联合救市，起到的效果也是有限的，难以完全避免相关资金流出逃逸。

黄金因其价值的通用性认可远比美元和西方相关的货币更安全。市场反应出黄金价格快速上涨。

美国政坛巨变特朗普可能被捕，那是其国内政治内斗的具体体现，也是其某些大利益集团为了保证现在的利益进行的政治博弈，特朗普所代表的利益集团和现行政权代表利益集团的剧烈冲突。

探讨一下。

这是美府拜登们收拢“残兵败将”为强盗霸权做最后维护的终极举动。拜府之前的美英国已经疯狂了半个多世纪了。百孔千疮、病入膏肓、积重难返。“致命暴跌”就是其背景下产生的。这也是屡战屡败、屡败屡战了。拜登府的“终极之作”到底会如何呢？这正是美府的一意孤行之要点。

美登府要点之要点，就是“造兵造将”，美府人也不想为钱走向战场而牺牲。所以“造兵造将”。怎么造呢？在“地球村招兵买马”。这就会出现“形形色色的代理人”。谁愿充当美登府的代理人呢？胁迫政府、迷惑民众。于是“代理人”相机出现了。美府“造代理人”令一些国家“羡慕”，也令一些国家担忧。因为这些“代理人”风险太大，“前进是死、后退也是死，不进不退也难以维持”。“代理人”小到个人，大到党派、团体、政客，无不危险至极。都是提着脑袋混日子。忽左忽右、瞻前顾后，胆战心惊。

这些“代理人”就是要的造兵造将、招兵买马。重在于“招、买”。招用在盟友，是义务。买是为了钱。发达国家还真“招”到了，发展中国家里还真的“买了几个”。招、买都有博动心弦的地方。这归于生意，别的都不讲。现行的代理人是乌克兰，很典型。前面伊拉克、叙利亚、利比亚、阿富汗中人，等等等等，后面的“预备队”也是不乏其人。亚洲目前有些人已经跃跃欲试了。这些人都是无义、贪婪、侥幸、冒险、软弱、没意志，特别容易动摇。正是因为有这些人使世界变的复杂、也使正义不能及时得到伸张。所以，“代理人”害人害己，罪责不轻啊。助纣为虐。就是彻彻底底的美府的牺牲品。肮脏且耻辱。“代理人”们特别需要反思。有前车之鉴啊。

谨参与。